Kepala DPMPTSP Kota Bontang, Muhammad Aspiannur
Kabarintens.com, Bontang – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang terus menyempurnakan layanan digitalnya melalui TERA (Teman Responsif Perizinan Anda). Asisten virtual berbasis WhatsApp tersebut direncanakan mendapat pembaruan pada tahun ini agar mampu memberikan informasi perizinan yang lebih akurat dan relevan.
Kepala DPMPTSP Kota Bontang, Muhammad Aspiannur, mengatakan pembaruan difokuskan pada penyempurnaan database chatbot. Langkah itu dilakukan menyusul adanya perubahan regulasi perizinan dari PP Nomor 5 Tahun 2021 menjadi PP Nomor 28 Tahun 2025 sehingga materi informasi yang diberikan kepada masyarakat perlu disesuaikan.
“Rencananya akan ada pembaruan. Database pertanyaan dan jawaban akan diperbaiki supaya lebih sinkron. Selain itu juga menyesuaikan perubahan regulasi perizinan yang baru,” ujarnya, Senin (11/6/2026).
Sejak mulai dioperasikan pada November tahun lalu, TERA tetap berjalan normal dan dapat diakses masyarakat selama 24 jam melalui WhatsApp. Chatbot tersebut berfungsi menjawab berbagai pertanyaan mengenai persyaratan, alur, hingga jenis perizinan tanpa harus datang langsung ke kantor DPMPTSP.
Ia mengatakan pengembangan TERA merupakan bagian dari komitmen instansinya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik berbasis digital. Menurutnya, pembaruan dilakukan agar informasi yang diterima masyarakat selalu mengikuti perkembangan kebijakan pemerintah.
“TERA sudah memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk memperoleh informasi perizinan secara cepat. Ke depan kami akan terus melakukan penyempurnaan, baik dari sisi database maupun kualitas respons, sehingga layanan ini semakin optimal dan sesuai dengan regulasi terbaru,” katanya.
Ia menambahkan inovasi digital tidak hanya berhenti pada peluncuran aplikasi, tetapi juga membutuhkan evaluasi dan pembaruan secara berkala agar mampu menjawab kebutuhan masyarakat yang terus berkembang. (Irha)
