Suasana pelayanan di DPMPTSP Bontang
Kabarintens.com,Bontang – Penilaian masyarakat menjadi fondasi penting dalam mendorong pembenahan layanan publik di lingkungan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang.
Melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), instansi tersebut membuka ruang seluas-luasnya bagi warga untuk menyampaikan evaluasi atas layanan yang mereka terima.
Program ini tidak sekadar menjadi formalitas administrasi, melainkan bagian dari strategi penguatan kualitas pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Berbagai layanan yang dapat dinilai dalam survei tersebut meliputi pengajuan izin reklame insidentil, izin operasional lembaga kursus dan pelatihan, Persetujuan Bangunan Gedung, izin penurunan trotoar, hingga layanan pendaftaran Nomor Induk Berusaha.
Kepala DPMPTSP Bontang, Muhammad Aspiannur, menegaskan bahwa suara masyarakat memiliki peran sentral dalam menentukan arah peningkatan kualitas pelayanan ke depan.
“Kami memandang penilaian masyarakat sebagai bahan refleksi untuk terus berbenah. Kritik, saran, maupun apresiasi yang disampaikan akan menjadi dasar evaluasi yang sangat berharga,” ungkapnya, Senin (25/5/2026).
Ia mengatakan, pelayanan publik yang berkualitas harus dibangun melalui komunikasi dua arah antara penyelenggara layanan dan masyarakat sebagai pengguna.
Karena itu, DPMPTSP terus mendorong partisipasi publik agar evaluasi yang dilakukan benar-benar mencerminkan kondisi pelayanan di lapangan.
“Semakin banyak masyarakat yang memberikan penilaian, semakin akurat pula gambaran yang kami peroleh untuk melakukan penyempurnaan layanan,” ujarnya.
Muhammad Aspiannur menambahkan bahwa DPMPTSP berkomitmen menjaga kualitas pelayanan melalui pembenahan berkelanjutan, baik dari sisi sumber daya manusia, sistem pelayanan, maupun penyederhanaan prosedur.
Ia berharap budaya memberikan umpan balik dapat terus tumbuh di tengah masyarakat sehingga pelayanan publik di Kota Bontang semakin prima, profesional, dan terpercaya. (Irha
