Kepala DPMPTSP Kota Bontang, Muhammad Aspiannur
Kabarintens.com, Bontang – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Terbaru, DPMPTSP meluncurkan layanan chatbot berbasis Artificial Intelligence (AI) bernama TERA atau Teman Responsif Perizinan Anda.
Kepala DPMPTSP Kota Bontang, Muhammad Aspiannur, mengatakan kehadiran TERA menjadi salah satu upaya pemerintah dalam memberikan kemudahan akses informasi perizinan kepada masyarakat secara digital.
Menurutnya, masyarakat kini tidak perlu datang langsung ke kantor hanya untuk menanyakan persyaratan maupun prosedur perizinan. Cukup melalui aplikasi WhatsApp, seluruh informasi dasar terkait perizinan dapat diperoleh secara cepat dan praktis.
“TERA kami hadirkan untuk memudahkan masyarakat memperoleh informasi perizinan kapan saja. Dengan teknologi AI, masyarakat dapat mengakses layanan secara mandiri melalui telepon genggam,” ujarnya, Jumat (5/6/2026).
Melalui layanan tersebut, masyarakat dapat memperoleh informasi mengenai perizinan berusaha berbasis OSS-RBA maupun berbagai jenis perizinan nonberusaha yang menjadi kewenangan pemerintah daerah.
Selain memberikan informasi persyaratan dan tahapan pengurusan izin, chatbot tersebut juga mampu menjawab berbagai pertanyaan umum yang sering diajukan masyarakat terkait layanan perizinan.
Aspiannur menjelaskan, layanan ini tersedia selama 24 jam setiap hari sehingga masyarakat tidak lagi terbatas oleh jam operasional kantor.
“Transformasi digital menjadi bagian penting dalam peningkatan kualitas pelayanan publik. Kami berharap TERA dapat membantu masyarakat memperoleh informasi yang akurat, cepat, dan mudah diakses,” katanya.
Untuk menggunakan layanan tersebut, masyarakat cukup mengirimkan pesan sapaan terlebih dahulu melalui nomor WhatsApp resmi TERA, kemudian melanjutkan dengan pertanyaan terkait layanan perizinan yang dibutuhkan.
DPMPTSP berharap inovasi ini dapat meningkatkan kepuasan masyarakat sekaligus mendukung percepatan layanan perizinan yang lebih modern dan efisien di Kota Bontang. (Irha)
