Penyerahan PEKPPP kepada responden
Kabarintens.com, Bontang – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang menegaskan peningkatan kualitas pelayanan publik tidak hanya bergantung pada inovasi yang dilakukan pemerintah, tetapi juga membutuhkan keterlibatan aktif masyarakat sebagai pengguna layanan.
Melalui pelaksanaan Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) Tahun 2026, DPMPTSP memanfaatkan masukan dari masyarakat sebagai salah satu instrumen penting dalam mengukur kualitas pelayanan yang telah diberikan.
Kepala DPMPTSP Kota Bontang, Muhammad Aspiannur, mengatakan setiap pendapat yang disampaikan masyarakat memiliki nilai strategis karena berasal dari pengalaman langsung saat memperoleh pelayanan di DPMPTSP maupun Mal Pelayanan Publik (MPP).
Menurutnya, pemerintah tidak cukup hanya menilai pelayanan dari sisi internal. Penilaian dari masyarakat menjadi indikator yang mampu menggambarkan apakah pelayanan yang diberikan benar-benar telah memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna layanan.
“Masukan masyarakat menjadi bagian penting dalam proses evaluasi. Dari situ kami bisa mengetahui apa yang sudah baik dan apa yang masih harus terus diperbaiki,” ujarnya, Rabu (8/7/2026).
Ia menjelaskan, dalam PEKPPP Tahun 2026, DPMPTSP telah menyelesaikan pemenuhan data dukung Formulir 03 sebagai salah satu tahapan evaluasi penyelenggaraan pelayanan publik.
Sebanyak 15 responden turut berpartisipasi mengisi formulir tersebut. Meski jumlahnya terbatas sesuai kebutuhan evaluasi, seluruh tanggapan yang diberikan tetap menjadi bahan analisis untuk penyempurnaan pelayanan di masa mendatang.
Dirinya menilai budaya memberikan umpan balik perlu terus ditumbuhkan di tengah masyarakat. Dengan demikian, setiap pelayanan yang diberikan pemerintah dapat berkembang mengikuti kebutuhan dan ekspektasi masyarakat yang terus berubah.
Ia menegaskan DPMPTSP berkomitmen menjadikan hasil evaluasi tersebut sebagai dasar penyempurnaan berbagai aspek pelayanan, baik dari sisi kecepatan, kemudahan prosedur, transparansi informasi, hingga kenyamanan masyarakat saat mengakses layanan.
Ke depan, DPMPTSP berharap partisipasi masyarakat dalam berbagai proses evaluasi pelayanan publik terus meningkat sehingga kualitas layanan di DPMPTSP maupun MPP Kota Bontang dapat berkembang secara berkelanjutan dan semakin berorientasi pada kepuasan masyarakat. (Irha)
